面对自知力不足的患者,个案管理能做什么? 来源: 作者:王天姿
自知力是指患者对自己精神状态的认识能力。如果患者缺乏自知力,就会不承认自己有病,也不觉得自己精神状态是异常的;即使通过和他人的比较和自己体验会认识到自己和他人不一样,例如情绪不稳、思维混乱等,但是患者依然不认为这些症状属于疾病,坚信自己不通过药物治疗也能够调整过来;还有一种情况,患者能意识到自己的异常,但分不清自己哪些想法和行为属于病,哪些不属于病。上述情况均属于自知力缺乏或不足的表现,自知力缺乏会影响患者服药的依从性,从而影响疾病的治疗效果,也会增加家属的焦急感与绝望感。所以,针对这一类自知力不足,药物依从性不好的患者,作为康复中心的个案管理员我们能为他们做些什么呢? 1.耐心陪伴,倾听患者的诉求。倾听过程中认同患者的感受,理解他所描述的现象,而不是硬性沟通,直接指出:你就是生病了!更多的理解与共情会让患者产生信任感,愿意把自己的情况和感受说清楚,这样有助于建立关系和更全面地了解患者。 2.尝试让患者识别症状。在第一步的基础上,帮助患者还原场景。首先横向比较,例如询问患者身边的人是否有跟他相同的感受,是否认同他的感受;然后纵向比较,询问是否最近才有这样的事,以前有没有这种感受。通过和他人比较、和自己过去比较的方式,引导患者察觉自己目前想法或者行为的异常。过程中注意不要对患者本人产生否定,而是要对患者描述的异常事件产生好奇,相信患者感受,再阐述观点,通过提问慢慢澄清事实,启发患者哪些是症状,哪些是现实。 3.充分利用家属资源。一次个案访谈通常需要家属的加入与配合。访谈现场更要注重家属反馈的信息,通过与家属的沟通,归纳总结出家属所表述的积极正面的信息。例如有很多家属在访谈中说的更多的是“患者在家时症状还存在哪些,整体状态还是不够好,吃药怎么没有完全控制住”,家属这样的话语会让患者更加排斥药物,坚信自己没有生病。所以在与家属的沟通中整理出患者在家里积极变化:“虽然药物副作用有时让患者很难受,但至少药物会帮助患者逐步控制症状”。找出药物正性作用的表现,并总结归纳,引导家属对患者的积极进步做及时表达和鼓励,让家属和患者都意识到服药还是有帮助的。关注积极变化和服药优势,有利于增加患者服药的信心,即使在患者还未恢复自知力的情况下,也能减少疾病复发的几率。 家属还有一个很重要的作用是提供病前病后、服药前后的变化,启发患者自知力恢复。在个案工作中要注意沟通技巧,取得患者同意后再让家属谈对疾病的看法。否则就会让患者有被“揭短”的感觉。家属能陪伴患者细致发现他变化的信息。在访谈中引入家属的意见、看法会补充治疗师看不到的视角。但需要尊重患者,注意技巧。 4.多角度的同伴支持。个案管理其中一个服务环节是资源链接。医院内开展的家属联谊会,内容是围绕疾病知识、服药知识、家庭护理和个体康复方法等主题,让家属之间充分交流,互通有无,共享康复经验。推荐患者和家属参加这些讲座,在和其他成员的接触中会找到和自己有相同经历和感受的家庭,他们的康复经验会比医生更有说服力,这就是来自同伴支持的力量。此外,还能链接志愿者资源,志愿者个人经验的分享更加宝贵,他们是经历过疾病的阴霾已经走向康复光明的人,他们和其他患者一样曾被疾病困扰,经历过没有自知力、服药依从性差的阶段,但是他们最后在医务人员的帮助下积极接受治疗,慢慢康复。这个过程对现在没有自知力的患者来说有着重要的价值,同伴支持的力量也会给患者和家庭带来希望。 康复始于何时,一定要在稳定期吗?事实证明,任何阶段的患者都有康复的需求,所以康复与治疗可同步进行,甚至可以存在于预防阶段。面对在治疗期的自知力尚未恢复的患者,我们目前做的虽然有限,但是每一个患者都有无限的可能性,只要患者愿意加入到康复服务中,我们将尽医者之力,耐心引导患者早日走在康复的道路上。 王天姿 转自:http://www.pkuh6.cn/Html/News/Articles/1933.html
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